Centrum pomocy

Informacje o zakupach

Jakie metody wysyłki są dostępne?

Aby dać Wam możliwość wyboru najbardziej odpowiedniego sposobu dostarczenia paczki, udostępniamy wysyłkę za pomocą największych firm kurierskich (FedEx, DPD, DHL, UPS), a także za pośrednictwem Paczkomatów. Wszystkie paczka ubezpieczone są na 1000 zł od wszelkich szkód. Przed odebraniem paczki koniecznie sprawdź czy jest oklejona taśmą z naszym logo oraz czy taśma nie jest uszkodzona. W przypadku zauważenia nieścisłości, zgłoś to kurierowi i sporządź raport uszkodzeń.
Istnieje również możliwość osobistego odbioru paczki w Kielcach.

Jak długo trwa doręczenie paczki?

Czas jaki potrzebujemy na dostarczenie paczki do Ciebie uzależniony jest od godziny, w której złożyłeś zamówienie.
W przypadku zamówień do godziny 16.00, paczka jest wysyłana do Ciebie jeszcze tego samego dnia. W przypadku zamówień po godzinie 16.00, kurier odbierze paczkę dopiero jutro.
Kurierzy firmy FedEx doręczają paczki w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czy jest możliwość wysyłki za granicę?

Dla największych zapaleńców picia yerba mate umożliwiamy również wysyłkę zamówienia za granicę. Wszystkie paczki międzynarodowe wysyłamy firmą kurierską DPD.
Koszt wysyłki wyliczany jest indywidualnie na podstawie wagi paczki oraz państwa do którego ma być wysyłka.
Wszystkie informacje odnośnie międzynarodowego cennika wysyłki znajdują się w artykule Koszt wysyłki międzynarodowej


Informacje o płatnościach

Jakie metody płatności są dostępne?

Aby wam najbardziej ułatwić płatności za wasze zamówienia, we współpracy z firmą przelewy24.pl dodaliśmy możliwość bezpiecznych płatności on-line. Wystarczy, że posiadasz konto w jednym z popularnych banków.

Umożliwiamy również płatność za pośrednictwem międzynarodowego systemu PayPal.

Czy mogę zapłacić kurierowi przy odbiorze?

Na tą chwilę, nie udostępniamy możliwości płatności za pobraniem. Wszystko dlatego, aby sprawić, aby paczki były najbezpieczniejsze. Metoda płatności u kuriera, często jest utrudniona oraz naraża was na różnego rodzaju niedogodności, np. z koniecznością płacenia odliczoną gotówką.

Czy kupowanie w Internecie jest bezpieczne?

Bezpieczeństwo wszystkich transakcji wykonywanych w naszym sklepie internetowym gwarantuje jeden największych serwisów płatności on-line TPay.

My, zespół yerbattack.pl, dodatkowo zapewniamy bezpieczeństwo poprzez stosowanie szyfrowanego połączenia, co może potwierdzić symbol zielonej kłódki widoczny przed adresem naszej witryny.

Czy jest możliwość płatności przy odbiorze osobistym?

Dla Waszej wygody, umożliwiamy płatność przy odbiorze zarówno gotówką jak również BLIKiem, a więc metodą płatności bezgotówkowej obsługiwaną przez 11 największych banków w Polsce.

Czy mogę zapłacić przelewem on-line inną walutą?

Wiemy, że miłośnicy yerba mate są rozsiani po całym świecie. Z tego powodu umożliwiamy płatność w walutach innych niż PLN, np. euro, dolary, funty franki, korony czy nawet carskie złote pięciorublówki.


Zamówienia i zwroty

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Wystarczy spośród naszego asortymentu wybrać odpowiedni produkt kliknąć kupuję, po czym w zakładce koszyka, dokończyć składanie zamówienia. W razie jakiś niejasności lub pytań zachęcamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego, chętnie pomożemy w zakupach.

Czy potrzebuję konta do złożenia zamówienia?

Tak. Jednak wymagamy konta w naszym sklepie tylko dlatego, aby ułatwić ci składanie zamówienia. Dzięki posiadaniu konta, podczas następnych zakupów wystarczy, że klikniesz „Zamów to samo co ostatnio” i już masz gotowy koszyk pełen pyszności. Posiadanie konta w naszym sklepie umożliwi ci również dostęp do informacji o wszelkiego rodzaju promocjach i ofertach specjalnych.

Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Oczywiście. Jednak należy w tym celu szybko skontaktować się z nami, abyśmy zdążyli anulować lub zmienić zamówienie. Jak szybko i w jakich godzinach wysyłamy paczki możesz przeczytać w odpowiedzi na pytanie Jak długo trwa doręczenie paczki?

Z kim mam się skontaktować, jeśli mam jakieś pytania?

W celu kontaktu z nami zapraszamy do zapoznania się z zakładką Kontakt.

Jak śledzić moje zamówienie?

Wszystkie paczki wysyłamy za pośrednictwem uznanych firm kurierskich. W momencie gdy paczka jest przygotowana do wysyłki, generujemy numer listu przewozowego, który następnie wysyłamy do mailu podanym podczas zakładania konta. Dzięki temu numerowi, można na bieżąco sprawdzać gdzie jest Twoja paczka. W mailu podajemy również link umożliwiający tą czynność.

Jak mogę zwrócić produkt?

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Produkt musi być nieuszkodzony, aby go zwracać. Szczegóły jak to zrobić znajdują się w zakładce Odstąpienie od umowy